1. Kargo Firması ve Güvenli Gönderim

Altundal Consept üzerinden verdiğiniz tüm siparişler, değerli eşya taşımacılığında güvenilir iş ortağımız olan [KARGO FİRMASI] güvencesiyle size ulaştırılmaktadır. Tüm ürünlerimiz, size teslim edilene kadar şirketimizin sorumluluğunda olup %100 sigortalı olarak kargoya verilmektedir.

2. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Verilme Süresi

Stoklarımızda hazır bulunan ürünler, sipariş onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenip kargoya teslim edilmektedir. Ancak ölçüye veya talebe göre kişiselleştirilen (yüzük ölçüsü değişimi, özel isim yazımı vb.) ya da özel üretim gerektiren ürünlerde hazırlık süreci 3 ila 7 iş gününü bulabilmektedir. Kesin teslimat bilgisi ürün sayfalarında ve sipariş onay ekranında ayrıca belirtilmektedir.

3. Teslimat Adresi ve Alıcı Kuralları

Değerli ürün gönderimlerinde teslimat, sipariş sırasında belirtilen teslimat bilgileri, kargo firmasının kimlik kontrolü ve güvenli teslimat prosedürleri çerçevesinde yürütülür. Adres değişikliği veya üçüncü kişiye teslim talepleri, satıcının ve kargo firmasının güvenlik politikaları kapsamında sınırlandırılabilir.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargonuz size ulaştığında, kuryenin yanında paketin hasarsız, yırtıksız ve açılmamış olduğunu kontrol ediniz. Eğer pakette herhangi bir ezilme, deformasyon veya önceden açılmış olma şüphesi varsa:

• Kargoyu kesinlikle teslim almayınız.
• Kargo yetkilisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
• Durumu vakit kaybetmeden [TELEFON] numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

Hasar tespit tutanağı, kargo kaynaklı hasarın ispatı ve sigorta süreçlerinin sağlıklı yürütülmesi açısından önemlidir. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, sonradan bildirilen hasar talepleri somut deliller ve mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilecektir.

5. Gecikmeler ve Ulaşılamayan Durumlar

Kargo firmasının teslimat adresine gitmesi ancak alıcıya ulaşılamaması durumunda, paket kısa bir süre kargo şubesinde bekletilebilir. Müşterinin kargo şubesinden teslim almaması halinde paket şirketimize geri döner. Bu durumda yeniden gönderim talepleri ek kargo ücretine tabi olabilir. Mücbir sebepler (doğal afet, olağanüstü hava koşulları vb.) kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu tutulamaz.

6. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile [KARGO FİRMASI] internet sitesi üzerinden veya sitemizdeki "Siparişlerim" bölümünden kargonuzun durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz.